Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой [Наименование оператора], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН] (далее — Правообладатель), адресованной любому дееспособному физическому лицу или юридическому лицу (далее — Пользователь), и определяет условия использования программного обеспечения «Звёздочка» (далее — Сервис), доступного по адресу https://zzzai.ru.

1.2. Настоящее Соглашение является договором присоединения в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ является совершение Пользователем следующих действий: регистрация учётной записи в Сервисе, проставление отметки о согласии с условиями Соглашения, либо фактическое начало использования Сервиса. Моментом заключения Соглашения считается момент совершения первого из указанных действий.

1.4. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до начала использования Сервиса. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями Соглашения. В случае несогласия с каким-либо из условий Пользователь обязан отказаться от использования Сервиса.

1.5. Наряду с настоящим Соглашением отношения между Правообладателем и Пользователем регулируются Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://zzzai.ru/privacy, а также иными документами, размещёнными на веб-сайте Сервиса, на которые содержатся ссылки в настоящем Соглашении.

2. Определения терминов

2.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины:

Сервис — программное обеспечение «Звёздочка», предоставляемое Правообладателем по модели SaaS (Software as a Service), предназначенное для автоматизации медицинского документооборота: записи, распознавания речи, транскрибации и автоматической структуризации аудио медицинских приёмов.

Правообладатель — [Наименование оператора], обладатель исключительных прав на Сервис.

Пользователь — физическое лицо (врач, медицинский работник, администратор медицинской организации), зарегистрированное в Сервисе и использующее его функциональные возможности самостоятельно или от имени Медицинской организации.

Медицинская организация — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление медицинской деятельности, заключившие с Правообладателем договор на использование Сервиса.

Учётная запись — совокупность данных о Пользователе, необходимых для его идентификации и аутентификации в Сервисе, а также для предоставления доступа к функциям Сервиса.

Протокол приёма — структурированный документ, автоматически формируемый Сервисом на основе аудиозаписи медицинского приёма и подлежащий обязательной проверке, редактированию и подтверждению Пользователем (врачом).

Тарифный план — совокупность условий предоставления доступа к Сервису, определяющая объём доступных функций, ограничения и стоимость.

Контент — любые данные, загруженные Пользователем в Сервис, включая аудиозаписи, транскрипции, Протоколы приёма, персональные данные.

3. Предмет Соглашения

3.1. Правообладатель предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональности, определённой выбранным Тарифным планом, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

3.2. Сервис предоставляет следующие функциональные возможности:

• запись аудио медицинского приёма через интерфейс Сервиса;
• автоматическое распознавание речи (STT) и преобразование аудиозаписи в текст (транскрипция);
• автоматическая структуризация транскрибированного текста в формат Протокола приёма с разделами в соответствии с медицинскими стандартами документирования;
• предоставление Пользователю инструментов для проверки, редактирования и подтверждения Протоколов приёма;
• хранение Протоколов приёма в личном кабинете Пользователя;
• иные функции, предусмотренные Тарифным планом.

3.3. Сервис является инструментом автоматизации документирования и не является медицинским изделиемв смысле ст. 38 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Сервис не предназначен для диагностики, мониторинга или лечения заболеваний, не принимает клинических решений и не заменяет профессиональное суждение врача.

3.4. Правообладатель оставляет за собой право изменять функциональность Сервиса, добавлять новые или прекращать предоставление отдельных функций без предварительного согласования с Пользователем, при условии сохранения основной функциональности, соответствующей Тарифному плану Пользователя.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь имеет право:

4.1.1. Использовать функциональные возможности Сервиса в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана.

4.1.2. Обращаться к Правообладателю по вопросам функционирования Сервиса, направляя запросы на адрес hello@zzzai.ru.

4.1.3. В любое время отказаться от использования Сервиса и удалить свою Учётную запись в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

4.1.4. Получать информацию об обработке своих персональных данных и реализовывать иные права субъекта персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

4.2. Пользователь обязан:

4.2.1. Ознакомиться с настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных до начала использования Сервиса.

4.2.2. При регистрации предоставить достоверные данные о себе и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.2.3. Обеспечить конфиденциальность учётных данных (логин, пароль) и не передавать их третьим лицам. Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его Учётной записи.

4.2.4. Незамедлительно уведомить Правообладателя при обнаружении несанкционированного доступа к Учётной записи или подозрении на компрометацию учётных данных.

4.2.5. Проверять, редактировать и подтверждать каждый Протокол приёма перед его использованием в медицинской документации или принятием клинических решений. Пользователь признаёт, что автоматически сформированный Протокол приёма может содержать неточности, ошибки распознавания речи и некорректную структуризацию.

4.2.6. Не использовать Протоколы приёма, сформированные Сервисом, для автоматического (без проверки врачом) принятия медицинских решений, постановки диагноза или назначения лечения.

4.2.7. Обеспечить получение информированного согласия пациента на аудиозапись медицинского приёма и на обработку его персональных данных в Сервисе до начала записи. Если Пользователь действует от имени Медицинской организации, данная обязанность может быть возложена на Медицинскую организацию в соответствии с договором между Медицинской организацией и Правообладателем.

4.2.8. Использовать Сервис только в целях, для которых он предназначен, — автоматизации медицинского документооборота.

4.2.9. Не нарушать требования законодательства Российской Федерации, в том числе законодательства о персональных данных, врачебной тайне и медицинской деятельности, при использовании Сервиса.

4.2.10. Своевременно вносить оплату за использование Сервиса в соответствии с выбранным Тарифным планом.

5. Права и обязанности Правообладателя

5.1. Правообладатель имеет право:

5.1.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения с уведомлением Пользователей не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу путём размещения обновлённой редакции на веб-сайте Сервиса.

5.1.2. Приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сервису в случаях, предусмотренных разделом 10 настоящего Соглашения.

5.1.3. Осуществлять техническое обслуживание Сервиса, временно ограничивая доступ для проведения профилактических работ, с уведомлением Пользователей при плановых работах не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа.

5.1.4. Направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с использованием Сервиса, изменениями в условиях Соглашения или Тарифных планах.

5.1.5. Устанавливать и изменять Тарифные планы.

5.2. Правообладатель обязан:

5.2.1. Обеспечивать функционирование Сервиса в соответствии с условиями настоящего Соглашения, прилагая разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса.

5.2.2. Обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных и требованиями законодательства Российской Федерации.

5.2.3. Уведомлять Пользователей об изменениях условий Соглашения и Тарифных планов в сроки, установленные настоящим Соглашением.

5.2.4. Оказывать техническую поддержку Пользователям по вопросам функционирования Сервиса в рабочие дни.

6. Порядок использования Сервиса

6.1. Для начала использования Сервиса Пользователь регистрирует Учётную запись, указывая: фамилию, имя, отчество; должность и специализацию; адрес электронной почты; номер телефона; пароль. Регистрация может осуществляться Пользователем самостоятельно или Медицинской организацией от имени Пользователя.

6.2. Процесс использования Сервиса включает следующие этапы:

6.2.1. Пользователь (врач) получает согласие пациента на аудиозапись приёма.

6.2.2. Пользователь инициирует аудиозапись приёма через интерфейс Сервиса.

6.2.3. По завершении приёма Пользователь останавливает запись.

6.2.4. Сервис автоматически выполняет распознавание речи и структуризацию в формат Протокола приёма.

6.2.5. Пользователь проверяет, при необходимости редактирует и подтверждает Протокол приёма.

6.2.6. Подтверждённый Протокол приёма сохраняется в личном кабинете Пользователя.

6.3. Подтверждение Протокола приёма Пользователем является обязательным шагом. Нажатие кнопки подтверждения означает, что Пользователь проверил содержание Протокола и принимает на себя ответственность за его корректность и дальнейшее использование.

6.4. Пользователь вправе использовать Сервис с нескольких устройств при условии соблюдения условий Тарифного плана.

7. Ограничения использования

7.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

7.1.1. Использовать Сервис для целей, не предусмотренных настоящим Соглашением, включая использование в качестве средства диагностики, мониторинга, принятия клинических решений без проверки врачом.

7.1.2. Передавать учётные данные (логин, пароль) третьим лицам или предоставлять доступ к своей Учётной записи иным лицам.

7.1.3. Осуществлять запись без информированного согласия пациента на аудиозапись приёма.

7.1.4. Загружать в Сервис данные, не относящиеся к медицинским приёмам, а также данные, обработка которых запрещена законодательством Российской Федерации.

7.1.5. Осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, включая попытки несанкционированного доступа, распространение вредоносного программного обеспечения, проведение DoS/DDoS-атак.

7.1.6. Декомпилировать, дизассемблировать, производить обратную разработку (reverse engineering) Сервиса или его компонентов.

7.1.7. Копировать, воспроизводить, модифицировать, распространять или иным образом использовать программный код, алгоритмы, дизайн Сервиса без письменного согласия Правообладателя.

7.1.8. Использовать Сервис для массовой автоматической обработки данных способами, не предусмотренными штатной функциональностью Сервиса (scraping, автоматизированные запросы и пр.).

7.1.9. Использовать неподтверждённые врачом Протоколы приёма в качестве медицинской документации.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, архитектуру, дизайн, пользовательский интерфейс, наименование «Звёздочка», логотип и иные элементы, принадлежат Правообладателю и охраняются в соответствии с частью четвёртой ГК РФ.

8.2. Настоящее Соглашение не предполагает передачи (отчуждения) каких-либо исключительных прав на Сервис или его компоненты Пользователю. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в пределах его функциональности на срок действия Соглашения.

8.3. Контент, загруженный Пользователем в Сервис (аудиозаписи, транскрипции, Протоколы приёма), остаётся собственностью Пользователя или Медицинской организации. Правообладатель не приобретает каких-либо прав на Контент, за исключением прав, необходимых для предоставления услуг по настоящему Соглашению (хранение, обработка, передача Пользователю).

8.4. Пользователь предоставляет Правообладателю неисключительное право на обработку Контента исключительно в целях оказания услуг по настоящему Соглашению. Данное право прекращается с момента удаления Контента из Сервиса.

8.5. Правообладатель вправе использовать обезличенные агрегированные статистические данные об использовании Сервиса (количество обработанных записей, средняя длительность приёма и т.п.) для целей улучшения Сервиса. Такие данные не содержат персональных данных и не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя или Пациента.

9. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

9.1. Предоставление Сервиса «как есть»

9.1.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не предоставляет каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, в том числе гарантий пригодности для конкретной цели, коммерческой ценности, бесперебойности, безошибочности работы, за исключением гарантий, которые не могут быть исключены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.1.2. Правообладатель не гарантирует:

• 100% точность распознавания речи и транскрибации;
• 100% корректность автоматической структуризации медицинских данных;
• полноту и безошибочность Протоколов приёма;
• бесперебойную и безошибочную работу Сервиса;
• доступность Сервиса в режиме 24/7 без перерывов;
• совместимость Сервиса со всеми устройствами, браузерами и операционными системами;
• сохранность данных при обстоятельствах непреодолимой силы.

9.1.3. Качество распознавания речи зависит от факторов, не контролируемых Правообладателем: качества микрофона и аудиооборудования, уровня фонового шума, чёткости произношения, особенностей речи участников приёма, качества интернет-соединения.

9.2. Ограничение ответственности в отношении медицинских данных

9.2.1. Правообладатель не несёт ответственности за медицинские решения, принятые Пользователем или Медицинской организацией на основании Протоколов приёма, транскрипций или иных данных, сформированных Сервисом.

9.2.2. Ответственность за клинические решения, постановку диагноза и назначение леченияполностью лежит на враче и Медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

9.2.3. Сервис не является медицинским изделием, не предназначен для диагностики, мониторинга или лечения заболеваний, не принимает клинических решений и не формирует клинических рекомендаций. Сервис выполняет функцию цифрового секретаря — извлекает и структурирует информацию из речи врача.

9.2.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять каждый Протокол приёма на предмет корректности, полноты и медицинской адекватности перед подтверждением и использованием. Использование неподтверждённых или непроверенных Протоколов приёма в клинической практике осуществляется исключительно на риск Пользователя.

9.2.5. Правообладатель не несёт ответственности за вред жизни, здоровью или имуществу пациентов, причинённый вследствие использования Пользователем данных, содержащихся в Протоколах приёма, без надлежащей верификации, за исключением случаев, когда вред причинён вследствие умысла или грубой неосторожности Правообладателя.

9.3. Ограничение размера ответственности

9.3.1. Совокупная ответственность Правообладателя по настоящему Соглашению, по любому основанию и независимо от формы ответственности (договорная, деликтная, иная), ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем (или Медицинской организацией за Пользователя) за использование Сервиса в течение 3 (трёх) календарных месяцев, непосредственно предшествующих месяцу, в котором возникло основание для ответственности.

9.3.2. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, штрафные санкции, наложенные на Пользователя или Медицинскую организацию контролирующими органами, репутационный ущерб, потерю данных (за исключением случаев, когда потеря данных вызвана умыслом или грубой неосторожностью Правообладателя), независимо от того, был ли Правообладатель уведомлён о возможности таких убытков.

9.3.3. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда ограничение ответственности прямо запрещено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

9.4. Освобождение от ответственности (индемнити)

9.4.1. Пользователь обязуется возместить Правообладателю убытки (включая судебные расходы и расходы на юридическую помощь), возникшие вследствие:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• нарушения Пользователем прав третьих лиц при использовании Сервиса;
• предъявления третьими лицами (в том числе пациентами) претензий и исков к Правообладателю, связанных с использованием Пользователем Сервиса и обусловленных действиями (бездействием) Пользователя;
• осуществления Пользователем аудиозаписи без надлежащего согласия пациента;
• использования Пользователем Сервиса в целях, не предусмотренных настоящим Соглашением.

10. Тарифы и оплата

10.1. Использование Сервиса осуществляется на платной основе в соответствии с Тарифными планами, размещёнными на веб-сайте https://zzzai.ru. Правообладатель вправе предоставлять бесплатный доступ к Сервису на ограниченный период или с ограниченной функциональностью.

10.2. Стоимость использования Сервиса определяется выбранным Тарифным планом. Оплата осуществляется на условиях предоплаты за соответствующий период (месяц, год) или иной период, предусмотренный Тарифным планом.

10.3. Правообладатель вправе изменять Тарифные планы и стоимость использования Сервиса. Об изменении стоимости Пользователь уведомляется не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала нового тарифного периода. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды.

10.4. Все расчёты осуществляются в российских рублях в безналичном порядке.

10.5. Правообладатель не осуществляет возврат денежных средств за частично использованный тарифный период, за исключением случаев, когда прекращение доступа к Сервису произошло по вине Правообладателя, а также иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В случае прекращения доступа по вине Правообладателя возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду.

10.6. В случае неоплаты Пользователем (Медицинской организацией) очередного тарифного периода Правообладатель вправе приостановить доступ к Сервису до поступления оплаты. Данные Пользователя сохраняются в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента приостановки доступа, после чего Правообладатель вправе удалить данные, уведомив Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до удаления.

11. Приостановка и прекращение доступа

11.1. Основания для приостановки доступа

Правообладатель вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису в следующих случаях:

• неоплата использования Сервиса в установленные сроки;
• нарушение условий настоящего Соглашения;
• обнаружение признаков несанкционированного доступа к Учётной записи;
• проведение плановых или внеплановых технических работ;
• получение мотивированного запроса уполномоченного государственного органа.

11.2. Основания для прекращения доступа

Правообладатель вправе в одностороннем порядке прекратить доступ Пользователя к Сервису (расторгнуть Соглашение) в следующих случаях:

• систематическое (два и более раза) или грубое нарушение условий настоящего Соглашения;
• использование Сервиса в целях, не предусмотренных Соглашением;
• осуществление действий, создающих угрозу безопасности Сервиса или данных других Пользователей;
• неоплата использования Сервиса в течение 60 (шестидесяти) и более календарных дней;
• прекращение деятельности Правообладателя.

11.3. Прекращение по инициативе Пользователя

Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса и удалить свою Учётную запись, направив соответствующий запрос Правообладателю. При удалении Учётной записи данные Пользователя удаляются в порядке и сроки, предусмотренные Политикой обработки персональных данных.

11.4. Последствия прекращения

11.4.1. При прекращении доступа Пользователь утрачивает возможность использовать Сервис.

11.4.2. Правообладатель предоставляет Пользователю (Медицинской организации) возможность экспортировать свои данные (Протоколы приёма) в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента прекращения доступа, за исключением случаев прекращения по основаниям, связанным с нарушением безопасности.

11.4.3. По истечении срока, указанного в п. 11.4.2, данные Пользователя удаляются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Соглашения, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, акты терроризма, действия государственных органов (в том числе принятие нормативных правовых актов, запрещающих или ограничивающих деятельность), масштабные сбои в работе сетей связи и электроснабжения, кибератаки, направленные на инфраструктуру Сервиса, и иные обстоятельства, которые не могли быть предвидены или предотвращены Сторонами.

12.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы в разумные сроки.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров. Сторона, имеющая претензию, направляет другой Стороне мотивированное письменное требование (претензию).

13.2. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

13.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде (если Пользователь является индивидуальным предпринимателем или действует от имени юридического лица) или в суде общей юрисдикции по месту нахождения Правообладателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.4. К настоящему Соглашению применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует до момента его прекращения по основаниям, предусмотренным Соглашением.

14.2. Правообладатель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения размещается на веб-сайте https://zzzai.ru/terms. Правообладатель уведомляет Пользователей об изменениях не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

14.3. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения Соглашения сохраняют свою силу.

14.4. Бездействие Правообладателя в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Правообладателя права предпринять соответствующие действия в дальнейшем и не означает отказа Правообладателя от своих прав.

14.5. Уведомления и сообщения по настоящему Соглашению направляются:

• Правообладателю: на адрес электронной почты hello@zzzai.ru;
• Пользователю: на адрес электронной почты, указанный при регистрации Учётной записи, или через интерфейс Сервиса.

Уведомление считается доставленным: при отправке по электронной почте — в момент отправки; при размещении в интерфейсе Сервиса — в момент размещения.

14.6. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.

15. Реквизиты Правообладателя

Наименование: [Наименование оператора]

ИНН: [ИНН]

ОГРН: [ОГРН]

Юридический адрес: [адрес]

Электронная почта: hello@zzzai.ru

Веб-сайт: https://zzzai.ru